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Condiciones legales que rigen tu cuenta

El acceso a thunderpick y el uso de tu cuenta están sujetos a las condiciones descritas en esta sección, así como a la ley local vigente en tu región y las regiones habilitadas.

Ley local aplicableRegiones habilitadasProtección de datosCondiciones de cuentaContacto legal disponible
thunderpick Condiciones legales que rigen tu cuenta
CÓMO MANEJAMOS TUS DATOS

Seguridad, privacidad y manejo de información

Tu información personal se almacena con cifrado activo y solo se usa para verificar tu identidad, procesar movimientos en tu billetera y cumplir con obligaciones legales aplicables. No compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios. Puedes solicitar en cualquier momento qué información tenemos sobre ti.

Cifrado de cuenta

Los datos de tu cuenta se protegen con cifrado SSL. Cada sesión desde tu celular o computadora queda autenticada; los accesos no reconocidos se bloquean automáticamente.

Uso de cookies

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración de tu navegador.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que la ley local lo exija. Al cerrar tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de los datos que no sean necesarios por obligaciones legales vigentes

Solicitudes de acceso

Para consultar, corregir o eliminar tus datos personales, escribe al correo de soporte con el asunto 'Derechos ARCO'. Respondemos dentro del plazo que establece la ley aplicable.

CONTACTO LEGAL DIRECTO

Cómo llegar al equipo legal de thunderpick

Si tienes preguntas sobre tus derechos, quieres solicitar la eliminación de tus datos o necesitas aclarar el estado de tu cuenta, estos son los canales disponibles. Todos responden en español; incluye tu número de cuenta registrado para agilizar cualquier gestión relacionada con datos o condiciones.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede desde tu cuenta en el celular o computadora. Un agente en español recibe tu caso y escala consultas legales al área correspondiente.

Correo de soporte

Escribe a nuestro equipo con el asunto 'Consulta legal' y tu número de cuenta. Recibimos solicitudes de acceso a datos, correcciones y dudas sobre elegibilidad.

Centro de ayuda

Disponible desde thunderpick en la sección de ayuda. Incluye respuestas a preguntas frecuentes sobre privacidad, cierre de cuenta y condiciones de uso.

Lo que más nos preguntan sobre condiciones legales

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia al equipo de soporte en materia legal. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos directamente desde el chat o el correo indicado arriba.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu lugar de residencia antes de operar tu cuenta

Recopilamos nombre, correo, número de cuenta bancaria para verificar movimientos con SPEI u OXXO, y documentos de identidad cuando se requiere verificación. Solo usamos lo necesario para operar tu cuenta.

Escribe al correo de soporte con el asunto 'Derechos ARCO' e incluye tu número de cuenta. Procesamos la solicitud en el plazo que establece la ley local aplicable en tu región

Los datos necesarios para cumplir obligaciones legales se conservan el tiempo que la ley exija. El resto puede eliminarse a petición tuya una vez confirmado el cierre de cuenta.

Sí. Nos reservamos ese derecho si detectamos uso desde regiones no habilitadas, información falsa en la verificación de identidad, o incumplimiento de las condiciones de uso aceptadas al registrarte.

Los cambios se publican en esta página con fecha de actualización visible. Si sigues usando tu cuenta después de esa fecha, se considera que aceptas las nuevas condiciones vigentes.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.